Términos y Condiciones de Uso de Kelso

Última actualización: 29 de junio de 2026

1. Información general y aceptación

Estos Términos y Condiciones (los "Términos") regulan el acceso y uso de la aplicación móvil y el sitio web Kelso (la "Plataforma" o el "Servicio"), operados por CDK Solutions, Sociedad de Responsabilidad Limitada de Capital Fijo ("CDK Solutions, S. de R.L." o "la Empresa"), sociedad mercantil inscrita en el Registro Mercantil de Francisco Morazán bajo matrícula No. 2572063 y con domicilio en Tegucigalpa, Municipio del Distrito Central, Honduras (en adelante, "Kelso", "nosotros").

Al registrarte, acceder o utilizar la Plataforma, declaras que has leído, entendido y aceptado estos Términos y nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de los mismos. Si no estás de acuerdo, no utilices el Servicio.

2. Definiciones

• Usuario / Comprador: persona que utiliza la Plataforma para explorar o adquirir productos.
• Vendedor / Tienda: comercio que ofrece sus productos a través del marketplace de Kelso.
• Marketplace: espacio digital donde múltiples Vendedores ofrecen productos a los Usuarios.
• Pedido: solicitud de compra de uno o varios productos realizada por el Usuario.
• Contenido: textos, imágenes, reseñas, valoraciones y demás material publicado en la Plataforma.

3. Naturaleza del Servicio (marketplace)

Kelso es una plataforma de intermediación que conecta a Compradores con Vendedores independientes. Salvo que se indique expresamente que un producto es vendido directamente por Kelso, el contrato de compraventa se celebra entre el Usuario y el Vendedor correspondiente, quien es el responsable del producto, su descripción, existencias, calidad, precio, facturación y garantías.

Kelso facilita el catálogo, el carrito, el procesamiento del pago, la coordinación de la entrega y el soporte, pero no es fabricante ni propietario de los productos de terceros ofrecidos por los Vendedores.

4. Requisitos de elegibilidad

Para usar el Servicio debes:

• Ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar.
• Proporcionar información veraz, completa y actualizada.
• Utilizar la Plataforma conforme a estos Términos y a la ley hondureña.

5. Registro y cuenta

• Debes crear una cuenta con datos reales para comprar. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad realizada desde tu cuenta.
• Notifícanos de inmediato sobre cualquier uso no autorizado en soporte@kelso.hn.
• Podemos rechazar, suspender o cancelar cuentas que incumplan estos Términos o que presenten indicios de fraude o uso indebido.

6. Uso aceptable y conductas prohibidas

Te comprometes a no:

• Usar la Plataforma con fines ilícitos, fraudulentos o no autorizados.
• Publicar contenido falso, difamatorio, ofensivo, que infrinja derechos de terceros o que vulnere la ley.
• Suplantar identidades, manipular reseñas o precios, o interferir con la seguridad o el funcionamiento del Servicio.
• Acceder sin autorización a sistemas, datos o cuentas ajenas, o emplear robots, *scraping* o ingeniería inversa sobre la Plataforma.
• Revender o explotar el Servicio sin nuestro consentimiento por escrito.

7. Catálogo, precios y disponibilidad

• Los precios se muestran en Lempiras hondureñas (HNL) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario. Los costos de envío se muestran antes de confirmar el Pedido.
• La disponibilidad de los productos depende de los Vendedores y puede agotarse. Procuramos que la información sea exacta, pero pueden existir errores tipográficos, de precio o de imagen; en tales casos podremos cancelar el Pedido afectado y reembolsar lo pagado.
• Las imágenes son ilustrativas y pueden diferir levemente del producto real.

8. Proceso de compra

1. Agregas productos al carrito y confirmas tu dirección y método de entrega.
2. Realizas el pago a través de los medios habilitados.
3. Recibes una confirmación del Pedido. La confirmación implica la aceptación de tu oferta de compra y la formación del contrato con el Vendedor.
4. Kelso y/o el Vendedor te mantienen informado del estado del Pedido (por ejemplo: confirmado, preparando, en camino, entregado).

Kelso podrá cancelar Pedidos por falta de existencias, errores evidentes, sospecha de fraude o imposibilidad de entrega, reembolsando los montos que correspondan.

9. Pagos

• Los pagos con tarjeta se procesan de forma segura mediante nuestro proveedor PixelPay. Kelso no almacena el número completo ni el CVV de tu tarjeta (ver Política de Privacidad).
• Al pagar, declaras ser titular o estar autorizado para usar el medio de pago.
• Eres responsable de los tributos que apliquen a la operación según la ley.
• Si un cobro es rechazado o reversado indebidamente, podremos suspender el Pedido y/o la cuenta hasta su regularización.

10. Cupones y promociones

Los cupones, descuentos y promociones están sujetos a condiciones específicas (vigencia, monto mínimo, productos o tiendas aplicables, límite de usos). No son canjeables por efectivo, no son acumulables salvo que se indique, y podemos modificarlos o cancelarlos ante usos indebidos o errores.

11. Entrega

• Ofrecemos modalidades de entrega estándar y, cuando esté disponible, exprés. Los tiempos mostrados son estimaciones y pueden variar por factores ajenos (clima, tráfico, disponibilidad del Vendedor, fuerza mayor).
• Eres responsable de proporcionar una dirección correcta y de estar disponible para recibir el Pedido. Los reintentos o reenvíos por datos erróneos podrán generar costos adicionales.
• El riesgo sobre los productos se transfiere al momento de la entrega en la dirección indicada o a la persona de contacto que designes.

12. Devoluciones, reembolsos y garantías

• Como consumidor, gozas de los derechos previstos en la Ley de Protección al Consumidor de Honduras, incluyendo la protección frente a productos defectuosos o que no correspondan a lo ofrecido.
• Las solicitudes de devolución, cambio o reembolso se gestionan a través de Kelso y/o del Vendedor, conforme a la política de devoluciones vigente publicada en la Plataforma y a la naturaleza del producto. Por razones de higiene, perecibilidad o personalización, algunos productos pueden estar excluidos de devolución, salvo defecto.
• Las garantías de los productos son provistas por el Vendedor o el fabricante. Kelso colabora para canalizar tu reclamación.
• Para iniciar una solicitud, escríbenos a soporte@kelso.hn con tu número de Pedido.

13. Reseñas y contenido de usuario

• Eres responsable del Contenido que publiques y declaras tener los derechos para hacerlo.
• Otorgas a Kelso una licencia no exclusiva, mundial, gratuita y transferible para usar, mostrar y reproducir dicho Contenido dentro de la Plataforma y su promoción.
• Podemos moderar, editar o eliminar Contenido que infrinja estos Términos o la ley, sin que ello genere responsabilidad para Kelso.

14. Asistente de inteligencia artificial

La Plataforma incluye un asistente de IA con fines informativos y de orientación de compra. Sus respuestas pueden contener imprecisiones y no constituyen asesoría profesional. Las decisiones de compra son tuyas; verifica la información relevante (precio, disponibilidad, características) antes de comprar. El uso del asistente se rige también por la Política de Privacidad.

15. Notificaciones

Al usar el Servicio aceptas recibir notificaciones operativas relacionadas con tu cuenta y tus Pedidos. Las comunicaciones promocionales son opcionales y puedes desactivarlas (ver Política de Privacidad).

16. Propiedad intelectual

La marca Kelso, su logotipo, el diseño, el software, los textos y demás elementos de la Plataforma están protegidos por las leyes de propiedad intelectual y son titularidad de Kelso o de sus licenciantes. No adquieres ningún derecho sobre ellos por el uso del Servicio. Las marcas de los Vendedores y fabricantes pertenecen a sus respectivos titulares.

17. Tiendas y productos de terceros

Kelso no garantiza ni se responsabiliza por la calidad, legalidad, idoneidad o veracidad de los productos, descripciones o conductas de los Vendedores, sin perjuicio de los derechos que la ley te reconoce como consumidor y de nuestro deber de actuar diligentemente como intermediario. Cualquier controversia sobre un producto deberá resolverse principalmente con el Vendedor, con la colaboración de Kelso.

18. Vendedores

Si te registras como Vendedor, además de estos Términos aceptas las condiciones específicas que Kelso establezca (comisiones, requisitos de catálogo, plazos de entrega, manejo de devoluciones y demás). Eres responsable de la veracidad de tu información, del cumplimiento legal y tributario de tus ventas y de la calidad de tus productos.

19. Exclusión de garantías

El Servicio se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad". Dentro de lo permitido por la ley, Kelso no garantiza que la Plataforma esté libre de errores o interrupciones, ni que cumpla expectativas específicas no pactadas. Esta cláusula no limita los derechos irrenunciables que la ley reconoce a los consumidores.

20. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Kelso no será responsable por daños indirectos, incidentales o lucro cesante derivados del uso o la imposibilidad de uso del Servicio. Nada en estos Términos excluye nuestra responsabilidad por dolo, culpa grave o por aquello que la ley no permita limitar, incluidos los derechos de los consumidores.

21. Indemnización

Te comprometes a mantener indemne a Kelso frente a reclamaciones de terceros derivadas de tu incumplimiento de estos Términos, del uso indebido del Servicio o de la violación de derechos de terceros.

22. Suspensión y terminación

Podemos suspender o terminar tu acceso al Servicio, total o parcialmente, ante incumplimientos de estos Términos, requerimientos legales o riesgos de seguridad. Tú puedes dejar de usar el Servicio y solicitar la eliminación de tu cuenta en cualquier momento (ver Política de Privacidad).

23. Modificaciones del Servicio y de los Términos

Podemos modificar, suspender o descontinuar funciones del Servicio, así como actualizar estos Términos. Publicaremos la versión vigente en https://kelso.hn/terminos con su fecha. Si los cambios son sustanciales, te lo notificaremos por medios razonables. El uso continuado tras la entrada en vigor implica aceptación.

24. Disponibilidad del Servicio

Procuramos mantener el Servicio disponible de forma continua, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, actualizaciones o causas de fuerza mayor. No garantizamos disponibilidad ininterrumpida.

25. Condiciones de las tiendas de aplicaciones

Si descargas la app desde Apple App Store o Google Play, además de estos Términos aplican las condiciones de la tienda correspondiente:

• Apple: estos Términos se celebran entre tú y Kelso, no con Apple. Apple no tiene obligación de proporcionar soporte ni mantenimiento sobre la app. En caso de que la app no cumpla las garantías aplicables, podrás notificarlo a Apple para el reembolso del precio de compra (si lo hubo); salvo eso, Apple no tiene otra obligación de garantía. Apple y sus subsidiarias son terceros beneficiarios de estos Términos y podrán exigir su cumplimiento. Declaras no encontrarte en un país sujeto a embargo ni en listas de partes restringidas, y cumplir las reglas de uso de los Servicios y Medios de Apple.
• Google Play: el uso de la app está sujeto además a las Condiciones del Servicio de Google Play.

26. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Honduras. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de Tegucigalpa, Municipio del Distrito Central, Honduras, sin perjuicio de los derechos que la ley reconoce a los consumidores de acudir a la autoridad de protección al consumidor.

27. Reclamaciones y resolución de disputas

Antes de acudir a otras instancias, te invitamos a contactarnos en soporte@kelso.hn para resolver cualquier inconveniente. Como consumidor, también puedes presentar reclamaciones ante la Dirección General de Protección al Consumidor de Honduras.

28. Disposiciones generales

• Divisibilidad: si alguna cláusula se declara inválida, las demás seguirán vigentes.
• No renuncia: la falta de ejercicio de un derecho no implica su renuncia.
• Cesión: no puedes ceder tus derechos sin nuestro consentimiento; Kelso sí puede cederlos en el marco de una operación corporativa.
• Acuerdo íntegro: estos Términos y la Política de Privacidad constituyen el acuerdo completo entre tú y Kelso respecto del Servicio.

29. Contacto

CDK Solutions, S. de R.L.
Soporte: soporte@kelso.hn
Domicilio: Tegucigalpa, Municipio del Distrito Central, Honduras